一、客戶服務范圍：

1、建立客戶檔案;(凡由我公司生產的各系列產品，產品交付驗收完畢后，我公司將對該客戶該產品建立獨立的檔案，便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務)

2、售后服務定期的跟蹤回訪。

二、售后服務人員要求：

1、注重服務態(tài)度；在服務過程中，與他人溝通時態(tài)度應當溫和，與客戶講話時不可強暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)；

2、解決問題三天內，需安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關問題是否得到解決，用戶對服務是否滿意等。